大原孝治氏が考える顧客最優先主義

顧客最優先主義を実践することでこれまで大きく業績を伸ばしてきたのが大原孝治氏が率いるドン・キホーテです。通販全盛のこの時期にあって、ここは店舗販売で売り上げを伸ばし続ける唯一の業界といってもいいかもしれません。その理由の一つとして大原孝治氏が上げるのがこの顧客最優先主義というものです。
これはある意味ではどこでも言われていることですが、このドン・キホーテグループが実践しているのは他とは明確に違っているところがあります。それを大原孝治氏は楽しさや意外性という事で表現したりもしています。お店に来て、何コレッと驚くことによって、そのお店に来たことに満足することが出来るという顧客第一主義を考えているというわけです。

これは、他のお客様の希望の上をいっているという点で、他の業界がいうところの顧客第一主義を超えているという事が分かるでしょう。他の業界はお客様の希望通りのモノを出すという事で満足してもらうわけですが、ドン・キホーテはそのような事ではなく、それ以上のモノを出して驚いてもらった後で満足をするというわけですから、これが出来れば当然客足の増えていく事になるという事です。そのため、実際にドン・キホーテは通販が幅を利かせる今の時代に合ってもどんどんと客足を伸ばしていて、その勢いは衰えることを知りません。時代の最先端を未だに走っているといってもいいでしょう。それはこうした意識の違いから来ているとも考えられます。